Politica di Rimborso

1 Condizioni per il rimborso

Provvederemo al rimborso nei seguenti casi, previa approvazione della relativa richiesta:

• Annullamento dell’ordine: la richiesta di annullamento dell’ordine da Lei presentata è stata approvata. Per le regole specifiche e le modalità operative, consulti la politica di cancellazione dell’ordine.
• Reso con rimborso: la richiesta di reso con rimborso da Lei presentata è stata approvata. Per le condizioni e la procedura di reso, consulti la politica di reso e cambio.

2 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto associato alla carta di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto (supportiamo Visa e MasterCard).

In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 3-7 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare leggermente a seconda delle procedure interne della banca emittente. Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro il termine sopra indicato, La invitiamo a contattarci tramite i recapiti riportati di seguito; saremo lieti di assisterLa nella verifica della situazione.

3 Gestione delle anomalie relative ai rimborsi

Qualora durante il processo di rimborso si verifichi una delle seguenti situazioni anomale, La invitiamo a contattarci tempestivamente:

• Rimborso non ricevuto entro i termini previsti: il rimborso non risulta accreditato sul conto della carta di pagamento oltre 7 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
• Problemi relativi alla carta di pagamento: la carta utilizzata per il pagamento originale è stata smarrita, scaduta, bloccata, annullata o modificata, impedendo il corretto accredito del rimborso.
• Differenza di importo: l’importo effettivamente rimborsato presenta differenze evidenti rispetto all’importo dovuto.
• Altri problemi tecnici: il rimborso non va a buon fine, viene effettuato più volte o si verificano errori di addebito a causa di problemi di sistema, della banca o del circuito di pagamento.

Dopo aver ricevuto la Sua segnalazione, verificheremo lo stato della transazione e del rimborso e, una volta confermata la situazione, coordineremo tempestivamente la gestione del problema. Potrebbe essere necessario fornire il numero dell’ordine, screenshot della prova di pagamento e informazioni relative alla carta utilizzata (ad esempio il circuito e le ultime quattro cifre della carta) per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

4 Dichiarazione di responsabilità

• L’importo del rimborso non potrà superare l’importo effettivamente pagato per l’ordine e non include eventuali spese di spedizione sostenute da noi per l’ordine originario (ove applicabile).
• Qualora siano stati utilizzati sconti promozionali, coupon o punti premio come forma di pagamento virtuale, la relativa quota verrà restituita tramite il medesimo canale originario, secondo le regole effettivamente applicate dal circuito di pagamento.
• Nel caso in cui il rimborso non possa essere completato a causa di informazioni errate relative alla carta di pagamento, anomalie dello stato della carta o restrizioni imposte dalla banca emittente, procederemo a un nuovo tentativo di rimborso dopo aver ricevuto dati validi e aggiornati. Eventuali ritardi derivanti da tali circostanze saranno a carico del cliente.
• I tempi di accredito del rimborso dipendono dall’efficienza operativa delle banche e dei circuiti di pagamento. Ci impegniamo a effettuare l’operazione di rimborso entro i termini previsti, ma non possiamo garantire in modo assoluto il momento esatto dell’accredito.
• Qualora vengano rilevate richieste di rimborso fraudolente, dichiarazioni false relative al reso o altri comportamenti impropri, ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare la richiesta di rimborso e di adottare ulteriori misure ove necessario.

5 Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi o per ricevere assistenza, può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2318 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti
Telefono: +1 (845) 590-3490
Email: support@brixvortiqo.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)