Contattaci

Grazie per aver visitato il nostro sito di arredamento e mobili. Se ha domande, necessita di assistenza o desidera inviarci un feedback, può contattarci tramite i seguenti canali.

1. Orari del servizio clienti

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari：

• Dal lunedì al venerdì：9:00 – 12:45 e 14:00 – 18:00（CET, Ora dell’Europa Centrale）
• Sabato, domenica e festivi：servizio non disponibile

2. Contatti del servizio clienti

Può contattarci tramite uno dei seguenti canali：

• Telefono assistenza clienti：+1 (845) 590-3490
  La invitiamo a contattarci durante gli orari di assistenza sopra indicati；faremo il possibile per rispondere rapidamente alle Sue richieste.
• E-mail assistenza clienti：support@brixvortiqo.com
  Risponderemo entro 24 ore lavorative dalla ricezione dell’e-mail（esclusi weekend e giorni festivi).
• Modulo di contatto online：
  Può utilizzare il modulo “Contattaci” presente sul sito per inviare direttamente il Suo nome, il numero d’ordine（se disponibile）e una descrizione della richiesta. Elaboreremo la Sua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi.

3. Indirizzo di contatto

Qualora desideri inviare documenti o comunicazioni scritte, può utilizzare il seguente indirizzo：

Indirizzo di contatto：
2318 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti

4. Guida rapida alle domande frequenti

Prima di contattarci, La invitiamo a consultare le seguenti indicazioni rapide relative alle richieste più comuni：

• Verifica dell’ordine：La preghiamo di preparare il numero dell’ordine（solitamente composto da 6-8 cifre）per consentirci di individuare rapidamente il Suo acquisto.
• Informazioni sulla spedizione：le consegne in Italia richiedono generalmente da 9 a 14 giorni lavorativi；i tempi effettivi dipendono dal corriere incaricato.
• Richiesta di reso o cambio：è possibile richiedere un reso o cambio entro 45 giorni dalla consegna；La invitiamo a preparare il numero dell’ordine e foto o video del prodotto.
• Problemi di pagamento：supportiamo pagamenti tramite Visa e MasterCard；i rimborsi richiedono generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi per essere accreditati.

5. Gestione di situazioni urgenti o complesse

Qualora il problema riguardi importi superiori a 500 euro oppure richieda una gestione prioritaria（ad esempio smarrimento del pacco, grave danneggiamento del prodotto, ecc.）, La invitiamo a indicare la dicitura “Urgente” nell’oggetto dell’e-mail e ad allegare il numero dell’ordine e la relativa documentazione（foto, video o screenshot della spedizione).

Tali richieste saranno trattate con priorità e forniremo una risposta preliminare entro 1 giorno lavorativo.

6. Reclami e suggerimenti

Attribuiamo grande importanza alla Sua esperienza di acquisto。 Se desidera presentare un reclamo o condividere suggerimenti per migliorare il nostro servizio, può inviarci una comunicazione scritta tramite e-mail。 Tutti i reclami riceveranno una risposta ufficiale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

Grazie per la fiducia e il supporto dimostrati。 Saremo lieti di offrirLe un’esperienza di acquisto piacevole e soddisfacente nel mondo dell’arredamento.