Politica di Reso e Cambio

1 Periodo valido per resi e cambi
A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni. Trascorso tale termine, non potremo più accettare richieste di reso o cambio.

2 Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio in presenza di una delle seguenti condizioni:

• Problemi estetici del prodotto (come danni, deformazioni, cuciture aperte, ecc.);
• Difetti di qualità del prodotto (come malfunzionamenti, componenti mancanti, ecc.);
• Presenza di cattivi odori, gravi differenze di colore o altre situazioni che compromettono il normale utilizzo del prodotto;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione presente sul sito o al modello ordinato;
• Reso o cambio senza motivo specifico (ad esempio per motivi personali, perché il prodotto non piace o non serve più).

3 Procedura di reso
Per effettuare un reso, La invitiamo a seguire i seguenti passaggi:

• Passaggio 1: contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento (ad esempio screenshot dell’ordine o ricevuta di pagamento), il motivo del reso/cambio e foto o video che mostrino il problema riscontrato.
• Passaggio 2: il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta il prima possibile. In caso di approvazione, La informeremo tramite i recapiti forniti e Le comunicheremo l’indirizzo per il reso.
• Passaggio 3: dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare accuratamente la ricevuta o il codice di tracciamento della spedizione per eventuali verifiche.
• Passaggio 4: una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica delle condizioni del prodotto e della conformità rispetto a quanto dichiarato. Dopo l’approvazione dell’ispezione, organizzeremo il rimborso. Per maggiori dettagli, consulti la procedura e la politica di rimborso.

4 Procedura di cambio
Per effettuare un cambio, La invitiamo a seguire i seguenti passaggi:

• Passaggio 1: contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti.
• Passaggio 2: il team di assistenza elaborerà la richiesta il prima possibile. In caso di approvazione, riceverà conferma tramite i recapiti forniti insieme all’indirizzo per il reso.
• Passaggio 3: dovrà restituire il prodotto originale all’indirizzo indicato e conservare il numero di tracciamento della spedizione.
• Passaggio 4: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo immediatamente il controllo delle condizioni del prodotto. Se la verifica avrà esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo di consegna originario. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consulti la politica di trasporto.

5 Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto bancario o carta utilizzata per il pagamento originale (supportiamo Visa e MasterCard).
• Tempi stimati di accredito: in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso viene generalmente accreditato entro 3-7 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare leggermente in base alle procedure della banca emittente.
• Gestione dei ritardi: qualora non ricevesse il rimborso entro 7 giorni lavorativi, La invitiamo a contattarci; saremo lieti di assisterLa nella verifica della situazione.

6 Regole relative ai costi

• Spese di spedizione a nostro carico: nel caso di resi o cambi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, cattivi odori, gravi differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
• Spese di spedizione a carico del cliente: nel caso di resi o cambi senza motivo specifico (ad esempio per motivi personali o mancato gradimento), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
• Etichetta di reso: ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

7 Dichiarazione di responsabilità

• Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto; trascorso tale termine, non potranno essere accettate.
• In caso di richiesta di reso o cambio, il prodotto dovrà essere restituito insieme all’imballaggio originale, agli accessori e agli eventuali omaggi inclusi. Per i resi senza motivo specifico, il prodotto dovrà essere inutilizzato, non lavato e in condizioni tali da consentirne una nuova vendita.
• Eventuali perdite, ritardi o impossibilità di gestione del reso causati da errori nell’indirizzo fornito dal cliente o dalla restituzione a un indirizzo diverso da quello indicato saranno sotto la responsabilità del cliente.
• La procedura di rimborso o spedizione del prodotto sostitutivo inizierà solo dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito. Il tempo di verifica generalmente non supera i 3 giorni lavorativi.
• In caso di reso senza motivo specifico, le eventuali spese di spedizione originarie dell’ordine non saranno rimborsate.

8 Contattaci
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2318 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti
Telefono: +1 (845) 590-3490
Email: support@brixvortiqo.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)